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Le système VRS est basé sur un partenariat à long terme, équitable et coopératif, en plus de liens étroits avec les clients.

Le processus des relations avec les clients s'appuie sur des représentants régionaux spécialistes des relations avec les clients, qui ont été formés de façon intensive par le centre VRS et qui reçoivent un soutien continuel de la part de VRS.

Les représentants des relations avec les clients conseillent les clients de leur région sur les questions concernant le système VRS. Ils livrent les unités, les installent et fournissent aux clients une formation initiale sur le tas concernant l'utilisation du produit. Les représentants des relations avec les clients sont aussi responsables de l'entretien et des réparations dans leur région.